ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - ARQUITETURA E URBANISMO OU ENGENHARIA CIVIL- POA

TAREFAS:

01. REALIZAR ATENDIMENTO AOS CLIENTES, RECEBENDO, CATEGORIZANDO E ORGANIZANDO AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS CLIENTES E CONDOMÍNIOS APÓS A ENTREGA DA UNIDADE, UTILIZANDO FERRAMENTAS E SISTEMAS INTERNOS PARA DEFINIR PRIORIDADES E PRAZOS DOS ATENDIMENTOS. ALÉM DE APRESENTAR RELATÓRIOS E PONTOS RELEVANTES SOBRE O ANDAMENTO DAS ATIVIDADES PARA APOIAR NA TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS.

02. ACOMPANHAR O ACESSO DOS CLIENTES ÀS PLATAFORMAS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA, FORNECENDO ORIENTAÇÃO QUANTO AO USO ADEQUADO, BEM COMO MONITORAR AS ROTINAS DE TRABALHO, REPORTAR FALHAS E SUGERIR MELHORIAS PARA APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

03. MONITORAR OS ATENDIMENTOS RELACIONADOS ÀS VISTORIAS E MANUTENÇÕES DAS UNIDADES E ÁREAS COMUNS DO EMPREENDIMENTO, ATUALIZANDO O STATUS DAS ORDENS DE SERVIÇO NO SISTEMA. ALÉM DE MANTER OS CLIENTES INFORMADOS SOBRE O PROGRESSO DOS ATENDIMENTOS E, QUANDO NECESSÁRIO, REALIZAR ACOMPANHAMENTO PRESENCIAL PARA CONTRIBUIR PARA A EFICIÊNCIA E ASSERTIVIDADE NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

04. REALIZAR E ACOMPANHAR O AGENDAMENTO DE VISITAS TÉCNICAS E MANUTENÇÕES, ENTRANDO EM CONTATO COM CLIENTES E FORNECEDORES. ABRIR E DIRECIONAR ORDENS DE SERVIÇO PARA A EQUIPE DE MANUTENÇÃO, MANTENDO A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES CONFORME OS PADRÕES ESTABELECIDOS.

05. SOLICITAR ORÇAMENTOS, CONFERIR LEVANTAMENTOS DE MATERIAIS E SERVIÇOS PRESTADOS POR FORNECEDORES, ENCAMINHANDO PARA VALIDAÇÃO DA SUPERVISÃO. SUGERIR SOLUÇÕES QUE OTIMIZEM O USO DOS RECURSOS E MELHORIA DA QUALIDADE NA EXECUÇÃO DAS MANUTENÇÕES.

06. REALIZAR TREINAMENTOS E CAPACITAÇÕES PARA NOVOS COLABORADORES DA EQUIPE DE ASSISTÊNCIA E SETORES DE APOIO, VISANDO A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS E A MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

07. ATENDER E ESCLARECER DÚVIDAS DOS CLIENTES POR MEIO DOS CANAIS DIRETOS DE COMUNICAÇÃO, VISANDO UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA E SATISFATÓRIA NO PÓS-OCUPAÇÃO.

08. CONCLUIR OS ATENDIMENTOS REGISTRANDO A FINALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NOS SISTEMAS E COMUNICANDO OS CLIENTES, COM O OBJETIVO DE CUMPRIR TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO CORRETAMENTE.

09. CRIAR REQUISIÇÕES E ORDENS DE COMPRAS NO SISTEMA, RECEBENDO MATERIAIS E DIRECIONANDO PARA A EQUIPE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA. PROVIDENCIAR O LANÇAMENTO DE NOTAS FISCAIS NO SISTEMA DA EMPRESA, VISANDO QUE O PAGAMENTO OCORRA DENTRO DO PRAZO ACORDADO COM FORNECEDORES E EM CONFORMIDADE COM A POLÍTICA DA EMPRESA.

10. EXECUTAR OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS AO CARGO E/OU DETERMINADAS PELO SUPERIOR IMEDIATO.

Acompanhar o Atendimento Ao Cliente, Checando itens de garantia, organizando As Agendas e Alocando mão de obras e materiais quando necessário, também estruturar feedback de manutenção para A área de engenharia períodicamente.

Profissionais

Desde 1970, quando um jovem engenheiro decidiu fundar a Plaenge, nosso propósito sempre foi claro: ser uma empresa sólida, ética e com impacto real na vida das pessoas. Mais de 55 anos depois, temos orgulho do que construímos: obras que transformam cidades, relações baseadas em respeito e confiança, e uma equipe que cresce junto com a nossa história.